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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
ESTA PERJUDICANDO A SU MARCA LA EXTERNALIZACION DE LOS SERVICIOS POSVENTA?

Title:
IS OUTSOURCING AFTER-SALES SERVICES HARMING YOUR BRAND?

Autor(es):
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Autor(es): JOHNSON, LAUREN KELLER

Fuente del inglés:
HARVARD MANAGEMENT UPDATE, VOL.12, ISSUE 10, OCT., 2007, P.3-5

Fuente del español:
HARVAD MANAGEMENT UPDATE, NO.125, OCT., 2008, P.4-5

País(es)
N/A

Materia(s):
EMPRESAS COMERCIALES; PLANEAMIENTO; VENTAS; SERVICIO A CLIENTES; CONTRATACION EXTERNA

Resumen:
The article offers tips on the proper way to outsource postsales services for companies while avoiding pitfalls. First is to understand the real gain of outsourcing and to ask if it is enough. Second is to outsource only the right after-sales services and to select the right vendors. Third is to establish clear performance expectations and to monitor and reward the performances. Lastly is to forge a partnership with the providers.

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