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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
SATISFACCION DE CLIENTES: LA INVERSION MAS RENTABLE

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Autor(es):
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Autor(es): PINEDO GASCON, MANUEL

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.169, JUN., 2008, P.66-71

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Resumen:
"INVERTIR EN SATISFACCION DE CLIENTES ES RENTABLE". LO ESCUCHAMOS TODOS LOS DIAS, LO LEEMOS EN ARTICULOS Y LIBROS, BAUTIZA CONGRESOS, NOS LO REPITEN LOS GURUS..., PERO ¿COMO SE DEMUESTRA? Y, MAS AUN, ¿COMO SE MIDE SU IMPACTO?

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