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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
EMPRESAS Y LOS CLIENTES QUE LAS ODIAN

Title:
COMPANIES AND THE CUSTOMERS WHO HATE THEM

Autor(es):
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Autor(es): MCGOVERN, GAIL J; MOON, YOUNGME

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.85, NO.6, JUN., 2007, P.78-84

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW, (EN ESPAÑOL) VOL.85, NO.6, JUN., 2007, P.50-58

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--RELACIONES; EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL; IMAGEN CORPORATIVA; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO; ETICA EN LOS NEGOCIOS; SERVICIO A CLIENTES; EMPRESAS DE SERVICIOS

Resumen:
INCONSCIENTEMENTE O NO, MUCHAS EMPRESAS ALIENTAN A SUS CLIENTES PARA QUE TOMEN MALAS DECISIONES DE COMPRA, POR LO QUE SUS UTILIDADES DEPENDEN DE SUS CLIENTES MAS INSATISFECHOS. ¿ESTA USTED COMETIENDO EL MISMO ERROR?

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