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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
VENGANZA DE LOS CLIENTES. CASO

Title:
THE CUSTOMERSī REVENGE

Autor(es):
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Autor(es): ARIELY, DAN; FARMER, TOM; BENNETT, NATE; MARTIN, CHRIS; FEIN, NANCY; LIBAI, BARAK

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.85, NO.12, DEC., 2007, P.31-43

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW,( EN ESPAŅOL) VOL.85, NO.12, DIC., 2007, P.25-36

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION; ESTUDIO DE CASOS; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO

Resumen:
LA POLITICA DE RECLAMOS DE CLIENTES QUE ATIDA MOTORS IMPLEMENTA DESDE HACE DECADAS PARECE NO SER CAPAZ DE LIDIAR CON LOS CLIENTES DESCONTENTOS QUE AMENAZAN CON LLEVAR SUS CASOS A YOUTUBE.

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