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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
EN BUSCA DE EXPERIENCIAS QUE GENEREN FIDELIDAD

Title:
EXPERIENCE REQUIRED

Autor(es):
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Autor(es): CROSBY, LAWRENCE A; JOHNSON, SHEREE L

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT, VOL.16, NO.4, JUL., - AUG., 2007, P.20-28

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.85, MAR., - ABR., 2008, P.38-48

País(es)
N/A

Materia(s):
PRODUCTOS DE MARCA; MARCAS DE FABRICA; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; CONSUMIDORES--LEALTAD; PRODUCTOS--ADMINISTRACION; MERCADEO DE RELACION

Resumen:
LA TENDENCIA ACTUAL A LA INDIFERENCIACION Y LA CRECIENTE PARIDAD ENTRE PRECIO Y CALIDAD PROPORCIONAN A MENUDO LAS MEJORES OPORTUNIDADES DE DIFERENCIACION. PARA DAR VIDA A UNA EXPERIENCIA DEL CLIENTE BIEN DISEŅADA, ES NECESARIO ALINEAR CADA PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE CON LA PROMESA DE MARCA. LA CREACION DE EXPERIENCIAS MEMORABLES GIRA EN TORNO A UNA ORGANIZACION QUE SE DA CUENTA DE QUE EL QUE HACE QUE LAS MARCAS SEAN GRANDES ES EL PUBLICO, NO LAS MARCAS.

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