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Título:
LIDERAZGO QUE SE CENTRA REALMENTE EN LOS CLIENTES

Title:
LEADERSHIP THAT FOCUSES ON THE CUSTOMER REALLY

Autor(es):
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Autor(es): FIELD, ANNE

Fuente del inglés:
HARVARD MANAGEMENT UPDATE, VOL.12, ISSUE 7, JULY, 2007, P.3-5

Fuente del español:
HARVARD MANAGEMENT UPDATE, NO.118, FEB., 2008, P.1-3

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; LIDERAZGO; ORGANIZACION; ADMINISTRACION; PLANEAMIENTO

Resumen:
The article presents a perspective on topics related to customer-focused leadership. It has been indicated that in order for leaders to make customer focus a reality in their organizations, they should need to demonstrate a genuine commitment to customer focus. Furthermore, they need to make everyone understand on how to address customers' needs proactively.

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