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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
NUEVO CONSUMIDOR: QUE BUSCA Y QUE COMPRA

Title:
SIMPLY BETTER: WINNING AND KEEPING CUSTOMERS BY DELIVERING WHAT MATTERS MOST

Autor(es):
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Autor(es): BARWISE, PATRICK; MEEHAN, SEAN

Fuente del inglés:
MARKETING RESEARCH, VOL.17, NO.3, FALL, 2005, P.47

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.82, SEP., - OCT., 2007, P.42-48

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; SERVICIO A CLIENTES; COMPRAS

Resumen:
EL CLIENTE DE HOY QUIERE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SEAN SIMPLEMENTE MEJORES, NO MAS DIFERENCIADOS. POR TANTO, LA CALIDAD Y LA FIABILIDAD SON DOS FACTORES CLAVE QUE VAN A INFLUIR EN LA DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR, QUE BUSCA SATISFACER SUS NECESIDADES A TRAVES DE MARCAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS QUE LE OFREZCAN UNA GARANTIA ADECUADA.

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