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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
¿QUE VALOR TIENE EL "BOCA A BOCA" ?

Title:
HOW VALUABLE IS WORD OF MOUTH?

Autor(es):
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Autor(es): KUMAR, V; PETERSEN, J. ANDREW; LEONE, ROBERT P

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.85, NO.10, OCT., 2007, P.139-146

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW,(EN ESPAÑOL) VOL.85, NO.10, OCT., 2007, P.108-116

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--SATISFACCION; ADMINISTRACION--ASPECTOS ECONOMICOS; SEGMENTACION DEL MERCADO; MERCADEO DE RELACION; CONSUMIDORES--RELACIONES

Resumen:
IDENTIFIQUE A LOS CLIENTES QUE GENERAN EL MAYOR NUMERO DE REFERIDOS. LUEGO CAPITALICE ESE CONOCIMIENTO.

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