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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
COMO ROMPER EL TRADE-OFF ENTRE EFICIENCIA Y SERVICIO

Title:
BREAKING THE TRADE-OFF BETWEEN EFFICIENCY AND SERVICE

Autor(es):
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Autor(es): FREI, FRANCES X

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.84, NO.11, NOV., 2006, P.92-101

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW, (EN ESPAŅOL) VOL.85, NO.8, AGO., 2007,. P.109-121

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; CONSUMIDORES--RELACIONES; GANANCIAS DE SOCIEDADES ANONIMAS; SERVICIO A CLIENTES; NEGOCIOS--LOGISTICA

Resumen:
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS LIDIAN CON UNA REALIDAD QUE ES DESCONOCIDA PARA LOS FABRICANTES: LOS CLIENTES "INTERFIEREN" EN SUS OPERACIONES. SI QUIEREN ENTREGAR CALIDAD CONSISTENTE A UN COSTO SOSTENIBLE, LAS EMPRESAS DEBEN APRENDER A GESTIONAR ESA RELACION.

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