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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CRM: EL RETO DE CENTRARSE EN LAS PERSONAS, NO EN LA TECNOLOGIA

Title:
CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT: CHALLENGING THE MYTH

Autor(es):
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Autor(es): MARCHAND, DON; MEADOWS, REBECCA

Fuente del inglés:
PERSPECTIVES FOR MANAGERS

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.81, JUL., - AGO., 2007, P.36-40

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION

Resumen:
LA TECNOLOGIA CRM CONTRIBUYE A MEJORAR LA ORIENTACION AL CLIENTE, AUNQUE NO DE LA FORMA EN LA QUE LA MAYORIA DE LOS DIRECTIVOS ESPERAN. SU VALOR NO RADICA EN SU DESPLIEGUE, SINO EN EL USO QUE LAS PERSONAS HAGAN DE LA INFORMACION. DESARROLLAR ESTA TECNOLOGIA SIN PRESTAR ATENCION A LO QUE MOTIVA A UTILIZARLA PUEDE, EN REALIDAD, DILUIR EL VALOR DEL NEGOCIO A LARGO PLAZO, EN LUGAR DE CREAR VALOR.

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