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Título:
HOME DEPOT: CENTRAR EL CAMBIO EN LAS PERSONAS

Title:
WINNING HEARTS AND MINDS AT HOME DEPOT

Autor(es):
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Autor(es): GRIFFITH, VICTORIA

Fuente del inglés:
STRATEGY+BUSINESS

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.158, JUN., 2007, P.68-79

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION ESTRATEGICA; LIDERAZGO; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO; CULTURA CORPORATIVA

Resumen:
POCAS EMPRESAS, INCLUSO EN LA DISTRIBUCION MINORISTA, DAN LA IMPRESION DE DEPENDER TANTO DE SUS EMPLEADOS PARA CERRAR UNA TRANSACCION COMO HOME DEPOT. PROFESIONALES INTELIGENTES, AMABLES Y EFICIENTES SON IMPORTANTES PARA PRACTICAMENTE CUALQUIER EMPRESA, PERO EL NUMERO DE INTERACCIONES DE LOS EMPLEADOS DE HOME DEPOT CON LOS CLIENTES HACE QUE PARA ELLA SEAN CRITICOS. BOB NARDELLI, EL ALUMNO AVENTAJADO DE JACK WELCH EN GENERAL ELECTRIC, LO TUVO CLARO CUANDO SE PUSO AL FRENTE DEL GIGANTE MINORISTA E INICIO EL PROCESO DE CAMBIO QUE ADAPTO LA EMPRESA A LOS NUEVOS TIEMPOS.

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