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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
POR QUE LA SATISFACCION DEL CLIENTE NO SIEMPRE SE CONVIERTE EN LEALTAD

Title:
 

Autor(es):
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Autor(es): TERCERO CALDERON, CARLOS

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.158, JUN., 2007, P.62-67

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--ACTITUDES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; LEALTAD; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
LO QUE DEFINE REALMENTE A UN CLIENTE LEAL SON DOS CONDICIONES (LA DISPOSICION Y LA EMOCION) Y UN VERIFICADOR (LA ACCION)

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