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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
MODELO C3: ORGANIZACIONES ORIENTADAS AL CLIENTE

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Autor(es):
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Autor(es): LLOPART, SERGIO CAROL

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING VENTAS, NO.80, MAY., - JUN., 2007, P.28-34

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CALIDAD--CONTROL

Resumen:
PARA ORIENTAR LA EMPRESA HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE HAY QUE HACER DE ELLO UNA CULTURA, TENER UNA VISION CLARA DE SU ALCANCE Y EVIDENCIAR LOS VALORES QUE DEBEN GUIAR EL CAMINO. ESTAMOS ANTE UN PROCESO LENTO, INDIVIDUALIZADO Y NO CLONABLE, QUE SE BASA EN CONSTRUIR UNA RELACION DE CONFIANZA Y RESPETO MUTUO.

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