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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
MEJORAMIENTO DE LA OPERACION DE LOS CENTROS DE DISTRIBUCION FUERA DE LA GRAN AREA METROPOLITANA

Autor(es); Supervisor(es):
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Autor(es): HIDALGO SOLANO, RANDALL; CENTRO DE INVESTIGACIONES

Supervisor(es): ZUÑIGA SAENZ, ROY

Resumen:
El lector integra uno de los equipos de funcionarios de DICOA S.A. (Distribuidora y comercializadora alimentos S.A.)conformados por el Gerente Comercial para estructurar una propuesta piloto de mejora de las operaciones de los dos Centros de Distribución (CD'S) con mayores problemas de desempeño de la región. El objetivo es incrementar la rentabilidad y la calidad del servicio. Los CD'S se encuentra fuera del Gran Area Metropolitana de un pequeño país de Latinoamérica y aunque algunos aspectos de su entorno pueden explicar la situación, el último informe del Sistema Integral de Calidad evidencia una situación interna preocupante. Institucionalmente se visualizan dos alternativas: incrementar la escala de operaciones o simplificar la operación. Al día siguiente se presentarán las propuestas, para elevar al Director de Operaciones, la que brinde un abordaje integral y sostenible, desarrolle mecanismos efectivos de control y mejor se ajuste a las características de la zona.

Materia(s):
CAMBIO ORGANIZACIONAL; CANALES DE DISTRIBUCION; CALIDAD--CONTROL; SERVICIO A CLIENTES; PRODUCCION--ADMINISTRACION

Descripción del ambiente:
Ubicación geográfica: AMERICA LATINA
Tamaño:  
Industria o sector:  
Año(s) del evento: 2006

Area funcional: Organización Fecha de escritura: 19-Sep-2006
Tipo: Caso (Campo) Ultima revisión: 13-Dic-2006
Páginas: 24 Fecha de inscripción: 15-May-2007
Fuente: INCAE Idioma: Español
  Código: 28506
Material(es) complementario(s):
Tiene nota de enseñanza

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