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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
COMPRENDIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Title:
UNDERSTANDING CUSTOMER EXPERIENCE

Autor(es):
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Autor(es): MEYER, CHRISTOPHER; SCHWAGER, ANDRE

Fuente del inglés:
HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.85, NO.2, FEB., 2007, P.116-126

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW, (EN ESPAŅOL) VOL.85, NO.2, FEB., 2007, P.89-99

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--LEALTAD; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION

Resumen:
LAS EMPRESAS QUE MONITOREAN SISTEMATICAMENTE LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES PUEDAN DAR PASOS IMPORTANTES PARA MEJORARLA, Y JUNTO CON ELLA SUS RESULTADOS FINALES.

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