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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
DELL: UNA HISTORIA DE EXITO EN SERVICIO

Title:
A TALE OF SERVICE SUCCESS

Autor(es):
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Autor(es): MATANOVICH, TIM

Fuente del inglés:
MARKETING MANAGEMENT, VOL.12, NO.6, NOV., - DEC., 2003, P.12-13

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.77, NOV., - DIC., 2006, P.60-62

País(es)
N/A

Materia(s):
SOCIEDADES ANONIMAS--PLANEAMIENTO; INDUSTRIA--ADMINISTRACION; MERCADOTECNIA; MICROCOMPUTADORAS; SERVICIOS DE INFORMACION--INDUSTRIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES

Resumen:
EL SERVICIO AL CLIENTE QUE OFRECE LA EMPRESA DELL ESTA CONSIDERADO POR PC WORLD, PC MAGAZINE Y THE ASSOCIATION OF SUPPORT PROFESSIONALS COMO EL MEJOR DE SU CLASE. LA RELACION DIRECTA CON EL CLIENTE ES UNA DE LAS CARACTERISTICAS CLAVE DE ESTE MODELO DE NEGOCIO, QUE LE PERMITE COMPARTIR INFORMACION PARA PONER EN PRACTICA UNA EFICAZ ESTRATEGIA DE FIDELIZACION.

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