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Título:
CREAR NUEVOS MERCADOS MEDIANTE LA INNOVACION EN LOS SERVICIOS

Title:
CREATING NEW MARKETS THROUGH SERVICE INNOVATION

Autor(es):
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Autor(es): BERRY, LEONARD L.; SHANKAR, VENKATESH; PARISH, JANET TURNER; CADWALLADER, SUSAN; DOTZEL, THOMAS

Fuente del inglés:
SLOAN MANAGEMENT REVIEW, VOL.47, NO.2, WINTER, 2006, P.56-63

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, NO.150, OCT., 2006, P.68-79

País(es)
N/A

Materia(s):
SOCIEDADES ANONIMAS--PLANEAMIENTO; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; EMPRESAS DE SERVICIOS--CALIDAD--CONTROL; PRODUCTOS DE MARCA

Resumen:
MUCHAS EMPRESAS INTRODUCEN MEJORAS MARGINALES EN SUS OFERTAS DE SERVICIOS, PERO SON POCAS LAS QUE TIENEN EXITO A LA HORA DE CREAR INNOVACIONES DE SERVICIO QUE GENEREN NUEVOS MERCADOS O QUE CAMBIEN LA FORMA DE LOS MERCADOS EXISTENTES. PARA AVANZAR EN ESA DIRECCION, LOS DIRECTIVOS DEBEN COMPRENDER LOS DIFERENTES TIPOS DE INNOVACION DE SERVICIO QUE CREA MERCADO, ASI COMO LOS NUEVE FACTORES QUE HACEN POSIBLES ESAS INNOVACIONES.

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