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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
MANTENER AL REY CONTENTO

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Autor(es):
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Autor(es): OBUCHOWSKI, JANICE

Fuente del inglés:
HARVARD MANAGEMENT UPDATE, VOL.11, ISSUE 4, APR., 2006, P.3

Fuente del español:
HARVARD MANAGEMENT UPDATE, NO.104, NOV., 2006, P.8

País(es)
N/A

Materia(s):
CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES; MERCADEO DE RELACION; IDEA (FILOSOFIA)

Resumen:
The article provides the three approaches to anticipate and meet the needs of customers according to the authors Don Peppers and Martha Rogers. It include memory, categorization, and customer comparison. Peppers says anticipating the needs of customers saves time, energy, and trouble for both business and client.

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