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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
LAS 10 PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE USTED NO ENTIENDE A SUS CLIENTES

Title:
THE TOP 10 REASONS YOU DON'T UNDERSTAND YOUR CUSTOMERS

Autor(es):
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Autor(es): REICHHELD, FRED

Fuente del inglés:
HARVARD MANGEMENT UPDATE, VOL.11, ISSUE 5, MAY, 2006, P.3-5

Fuente del español:
HARVARD MANGEMENT UPDATE, NO.104, NOV., 2006, P.5-7

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; INDUSTRIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--SATISFACCION

Resumen:
A list containing the top 10 reasons why employees do not understand their customers.

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