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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CASO DHL: żES POSIBLE LA RETENCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES?

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Autor(es):
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Autor(es): MOUBAX, THIERRY

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.76, SEP., - OCT., 2006,P.52-58

País(es)
N/A

Materia(s):
ESTUDIO DE CASOS; CULTURA CORPORATIVA; EMPRESAS INTERNACIONALES DE NEGOCIOS; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--LEALTAD

Resumen:
YA NADIE DUDA DE QUE FIDELIZAR A LOS CLIENTES EXISTENTES ES TAN IMPORTANTE COMO CAPTAR OTROS NUEVOS. LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACION CONSTITUYEN, POR TANTO, UNA HERRAMIENTA CLAVE PARA DESARROLLAR RELACIONES DURADERAS Y RENTABLES. EN ESTE SENTIDO, EL EXITO DE DHL SE BASA EN LA PUESTA EN PRACTICA DE UN PLAN DE FIDELIZACION DINAMICO QUE INCORPORA NUEVAS MEJORAS COMO RESULTADO DE LAS ACCIONES DESARROLLADAS.

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