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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
CINCO FACTORES CRITICOS PARA LOGRAR LA LEALTAD DEL CLIENTE

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Autor(es):
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Autor(es): ALCAIDE CASADO, JUAN CARLOS

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.76, SEP., - OCT., 2006, P.30-36

País(es)
N/A

Materia(s):
LEALTAD DEL CLIENTE; MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--LEALTAD; INDUSTRIA--ADMINISTRACION

Resumen:
LA LEALTAD DEL CLIENTE ES ALGO MAS QUE UNA VENTA RECURRENTE. SI NO HAY SENTIMIENTO, SENTIDO DE PERTENENCIA, CUALQUIER OFERTA BASADA EN UN BUEN PRECIO PUEDE ROBARNOS UN CLIENTE. UN CLIENTE DE POR VIDA SE LOGRA CON LA COMBINACION DE CINCO FACTORES: GESTION DE DATOS (CRM, ENFOQUE RELACIONAL, GESTION DE LA EXPERIENCIA (CALIDEZ), CREACION DE COMUNIDAD Y DISPOSICION A ESCUCHAR DE VERDAD LA VOZ DEL CLIENTE.

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