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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
¿POR QUE NO FUNCIONAN LOS SISTEMAS CRM?

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Autor(es):
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Autor(es): CIRERA I SOLER, JESUS

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.76, SEP., - OCT., 2006, P.14-18

País(es)
N/A

Materia(s):
SERVICIO A CLIENTES; MERCADOTECNIA--INVESTIGACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CONSUMIDORES--RELACIONES

Resumen:
EN LOS ULTIMOS AÑOS, MUCHAS EMPRESAS HAN ABORDADO LA CREACION DE SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS EN LA FILOSOFIA CRM, PERO POCAS HAN CONSEGUIDO EL RETORNO DE LA INVERSION QUE ORIGINALMENTE HABIAN INTUIDO Y ALGUNAS INCLUSO HAN ABANDONADO EL PROYECTO. ¿CUALES SON LAS RAZONES QUE ESTAN DETRAS DE ESTOS FRACASOS? ¿SON LOS SISTEMAS CRM POCO ADECUADOS PARA LA EMPRESA?

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