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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
NO RESTE CLIENTES, SUME RELACIONES

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Autor(es):
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Autor(es): FERNANDEZ, PABLO; FRIEDMANN, ROBERTO

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD BUSINESS REVIEW, (EN ESPAÑOL) VOL.84, NO.2, FEB., 2006, P.54-61

País(es)
AMERICA LATINA

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; SERVICIO A CLIENTES; CONSUMIDORES--RELACIONES; CONSUMIDORES--SATISFACCION; PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Resumen:
MUCHOS EJECUTIVOS DE MARKETING SIGUEN CENTRANDOSE EN EL PRODUCTO EN LUGAR DE ENFOCARSE EN GESTIONAR LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES. ¿EL RESULTADO? RENUNCIAN AL ENORME POTENCIAL DE INGRESOS QUE SE OCULTA DETRAS DE AQUELLOS CLIENTES ACTUALES QUE, EN APARIENCIA, NO SON RENTABLES O NO VALE LA PENA RETENER.

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