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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
SERVICIO: EL MOMENTO DE LA VERDAD

Title:
SUPPORTING THE SERVICE ENCOUNTER

Autor(es):
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Autor(es): SCHMENNER, ROGER W

Fuente del inglés:
PERSPECTIVES FOR MANAGERS

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.72, ENE., - FEB., 2006, P.66-71

País(es)
N/A

Materia(s):
ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL; EMPRESAS DE SERVICIOS; CONSUMIDORES--SATISFACCION; CALIDAD--CONTROL

Resumen:
LOS SERVICIOS HAN ADQUIRIDO UNA GRAN IMPORTANCIA EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS Y SU EXCELENCIA SE HA CONVERTIDO EN UNA CLAVE EN LA CARRERA POR CONSEGUIR Y MANTENER CLIENTES SATISFECHOS. EL BUEN SERVICIO ES, POR TANTO, UN OBJETIVO FUNDAMENTAL PARA DESARROLLAR CON EXITO UN SISTEMA DE SERVICIOS EN UN ENTORNO COMPETITIVO.

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