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Artículos - Publicaciones Periódicas - Casos

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Título:
EVOLUCION Y VARIABLES DE GESTION EN EL SECTOR SERVICIOS

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Autor(es):
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Autor(es): VIVANCOS, MARTIN

Fuente del inglés:
 

Fuente del español:
HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS, NO.72, ENE., - FEB., 2006, P.6-12

País(es)
N/A

Materia(s):
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACION; CONSUMIDORES--COMPORTAMIENTO; CONSUMIDORES--SATISFACCION; SERVICIO A CLIENTES; EMPRESAS DE SERVICIOS

Resumen:
LA SATISFACCION DEL CLIENTE ES UN VALOR INCUESTIONABLE Y RECONOCIDO POR TODA EMPRESA; SIN EMBARGO, ENTRA EN CONFRONTACION CON LA REALIDAD COTIDIANA. ¿COMO VALORA USTED COMO CLIENTE EL GRADO DE CALIDAD DEL SERVICIO QUE RECIBE HABITUALMENTE? LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PASA NECESARIAMENTE POR CONOCER LOS CAMBIOS QUE CONDICIONAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

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